Política de reembolso

 

En Bar y Vinos queremos que tu experiencia sea perfecta. Si tuviste algún inconveniente con tu pedido, nos apegamos estrictamente a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (SERNAC).

1. Garantía Legal (Productos defectuosos o dañados) Si tu producto llega dañado (botella quebrada, sellos rotos, derrame) o presenta fallas de origen (por ejemplo, un vino "picado" o en mal estado), tienes derecho a la Garantía Legal de 6 meses.

  • ¿Qué debes hacer? Si al momento de la entrega notas que la caja está húmeda o suena a vidrio roto, no recibas el pedido e infórmalo al repartidor. Si lo notas al abrir la caja, escríbenos antes de 24 horas a baryvinos.cl@gmail.com con fotos evidentes del daño y tu número de pedido.

  • Tu derecho: Podrás elegir entre el cambio inmediato del producto por uno igual, o la devolución total de tu dinero (incluyendo el costo del despacho).

2. Derecho a Retracto (Arrepentimiento o cambio de opinión) Si compraste un producto, te arrepentiste o te equivocaste al pedir, ¡no te preocupes! Tienes un plazo de 10 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar la devolución o cambio.

  • Condición estricta: Al ser productos de consumo humano, los artículos deben estar cerrados, con sus sellos originales intactos, etiquetas sin daños y en perfectas condiciones. No aceptamos devoluciones de botellas abiertas o cajas de regalo que hayan sido alteradas.

  • Costos de envío: En este caso (por arrepentimiento o error del cliente), los costos del envío original no se devuelven, y el costo del despacho hacia nuestra bodega para la devolución corre por cuenta del cliente.

3. Tiempos y Medios de Reembolso Una vez que recibamos el producto devuelto en nuestra bodega y comprobemos que está en perfectas condiciones (en el caso de retracto) o validemos la falla (en el caso de garantía), procederemos al reembolso:

  • Pago con Tarjeta de Débito / Transferencia: Se realizará una transferencia bancaria a la cuenta del titular de la compra en un plazo máximo de 5 a 7 días hábiles.

  • Pago con Tarjeta de Crédito: Se solicitará la anulación (reversa) a Transbank o la pasarela de pago utilizada. Este proceso puede tardar entre 7 a 15 días hábiles en reflejarse en tu estado de cuenta, dependiendo de tu banco.

Para iniciar cualquier proceso de cambio o devolución, contáctanos a baryvinos.cl@gmail.com de atención al cliente.